规范系统的保洁服务管理要以完善、科学的管理制度为基础，在水域保洁服务管理中
，我司根据水域保洁工作特点和目前的实际情况
，并严格按照ISO质量 环境安全管理体系的标准建立一套内容全面、专业性强
、灵活适度

、可操作的管 理规章制度

，并在实践工作中切实落实。

一、管理规章制度体系示意图

二、管理规章制度具体内容

（一）员工文明行为约束制度

1
、保洁员工行为规范

（1）礼貌
：礼貌是人与人之间最基本的态度。要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语
，‚请‛字当头
，‚谢‛字不离口。不得在工作场所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽同事或与同事争吵，不得
，不得有当着行人梳妆打扮、扣鼻排牙等不雅行为、动作。

（2）纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通
。依时上
、下班

，工作时间内不得擅离职守或迟到
、早退。上班时间放弃个人的自由，不准做与工作无关的事情，如看小说
、打私人电话或外出购 物等
；不准在工作时间做与工作无关的事情
。严于律已，善待他人
，主动做好交接班工作
。在公司集体宿舍住宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未 经批准，不准携带亲友留宿。

（3）效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率
，以最小的投入获 取最大的收益。同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能
、技巧和工作效率。

（4）责任
：凡事要尽职尽责
，认真做好本岗位工作，务使本岗位工作每天都达到质量标准。工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良好印象
。

（5）协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相 互配合，真诚合作，合力解决疑难问题，不得互相推诿、扯皮，坚决避免内耗。

（6）诚实
：忠诚老实是每一个员工必须具有的品德
，有事必报，有错必纠，不得提供假情况；不得文过饰非，阳奉阴违
，诬陷他人
；不得犯自由主义
，制造事端，搬弄事非
，挑拨关系
；不得泄露公司的秘密和内部管理情况
；不得偷拿行人财产

；不得私自接受业主的馈赠。

2、保洁员工职业道德规范

（1）爱岗敬业，尽职尽责爱岗敬业是社会主义职业道德的基本要求，尽职尽责是完成好本职工作的根

本保证。对于从事保洁工作的员工来说，每天与扫把、抹布
、垃圾
、粪便打交道
，看起来是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作

。如果不从思想上真正认识保洁工作的职业价值，就谈不上爱岗敬业。为此，每个保洁员工必须克服自卑感， 增强自信心
，在平凡艰苦的保洁岗位上达到‚宁愿一人脏
，换来万人洁‛的崇高思想境界，以微笑服务对待本职工作，尽职尽责地为行人提供优质的、全方位的、 全时段的保洁服务。

（2）吃苦耐劳
，勇于奉献

保洁员工都每天重复着又苦又脏又累的工作，有时还要完成临时性、突击性 的保洁任务。因此，保洁员工必须具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神
。这是树立公司保洁优质品牌
，展示公司良好形象的重要保证
。

（3）遵章守纪，团结协作公司各项规章制度是完成工作任务的重要保证。保洁员工必须认真学习，并结合实际工作深刻理解有关条文的内涵
，掌握其要领实质，从而为行人提供优质服务。要把执行规章变成自觉行动，严格要求自己
，把各项规章制度真正落到实处
。同时，河涌保洁是一项整体性的保洁工作，各部门要树立整体观念，顾全大局，关心集体，关心他人，形成工作合力。

（4）文明礼貌，服务至上文明礼貌是优质服务的具体体现，服务至上是我们永恒不变的追求。作为公司保洁员工必须做到：

A
、文明着装
，举止大方
。上班时穿统一的工作服
，佩戴胸卡、着装整洁，不得披衣、敞怀、卷裤腿
，男不留长发、蓄胡
、留鬓
，女不准披头散发，要精神振作

、仪态良好
。

B、礼貌待人
，服务至上。与人相处要平等和睦、礼貌热情
。用心做好每一 件事，工作中做到多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步

，话到
、眼到

、手到
、腿到
、情到
、神到，上一道工序要为下一道工序提供帮助
，为每一位行人提供优质的服务。

C
、文明用语
，微笑待客。微笑不仅给人美感，而且给人带来满意的信息和友好的情感。在工作中要保持一种发自内心的微笑
，使用敬语
，不讲粗言秽语
， 不在公共场所高声谈话
、闲聊，从我做起
，从点滴做起
，逐步形成良好的职业道德风尚。

3、保洁员工的纪律与守则

（1）保洁员工务必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定

，并且牢记于心中
。

（2）保洁工作中
，保洁员工不得偷、拿行人的任何物品，更不能向行人索取物品（包括私人物品及公物）。

（3）保洁工作中，对于规定不能触动的物品
，严禁触动，也不能乱动其他 物品
，更不能破坏所有物品。

（4）保洁工作中

，严禁对行人询问不该打听的事，不该说的话不说。对行人既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态。

（5）洁工作中
，如拾到贵重物品（包括钱包等），应将之如数归还失主，发 扬拾金不昧的精神

。

（6）保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情 节轻重进行处罚。

（二）岗位职责

1、项目经理岗位职责

（1）认真执行项目合同
，科学地分解项目管理目标，确保目标分解到班组 和个人。

（2）领导编制项目部的发展规划，审定年度生产经营综合计划，提出各个季度项目部的奋斗目标和中心工作及重大措施方案，使项目部不断增强活力，开 拓前进。

（3）加强生产经营管理，不断提高项目部管理素质，确保全面完成任期责 任目标和年度方针目标；领导项目部进行生产管理革新
，实行全面目标管理
，确保保洁质量稳定提高
，满足业主和市民要求
，不断争创公司品牌。

（4）切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件，保证安全文 明生产
。

（5）加强员工文化素质教育，促进知识更新，不断提高员工素质
。

（6）坚持‚用人唯贤‛的方针，正确贯彻执行公司人事制度，正确使用
、

（7）定期向公司生产管理部报告工作，征求意见
，自觉接受监督
。

（8）主持行政全面工作
，开好经理生产会，使生产行政各项重大问题得以及时研究处理。

（9）对项目部管理团队不团结，工作不深入，作风不正派，造成项目部纪 律松弛，管理混乱，风气不正负责。

2、人力资源部主管岗位职责

（1）负责项目部组织结构各项人力资源管理事宜
，研讨组织方案及各层级 的权责划分，拟定、解释及推选公司人事政策
、计划及人事管理制度，并进行人力分析，办理人员培训，以加强公司人力资源的有效运用。

（2）依据项目部业务需要，研究组织职责及权责划分的改进方案
。

（3）依据合同和公司经营计划，配合公司总目标，拟定项目部的目标及工 作计划。

（4）根据项目部工作计划，估计所需的款项支出，编制年度预算，并加以 控制。

（5）配合公司经营目标
，依据人力分析，人力预测的结果，拟定人力资源 发展计划及人员编制数额
，并根据人力发展计划
，办理各项教育培训。

（6）推行及改进人事管理制度及其作业流程
，并确保有效实施。

（7）经请示公司人力资源部后
，拟定每一职位的工作标准及其所需资格， 条件
、以求量才适用。

（8）运用有效领导方法，激励所属人员的士气
，提高工作效率，并督导其 依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保项目部目标的达成
。

（9）将项目部工作、按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属人员 间工作的联系与配合。

（10）有计划地培养、训练所属人员

，并随时施予机会教育，以提高其工作能力与素质
。

（11）依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩
、升降等事项

，并力求处理公平合理

。

3、办公室主管岗位职责

（1）在项目部经理领导下，负责项目部行政管理的组织工作和事务工作， 负责项目部各部门的协调工作。

（2）筹备组织生产会议，整理上传下达会议决定，督促贯彻执行


。并经常调查研究
，收集整理项目部工作情况


，掌握生产薄弱环节与质量动态

，向项目部 经理汇报

，提出建议
。

（3）组织编制项目部年
、季度工作计划，组织运作管理改革。

（4）负责综合档案管理工作。

（5）项目部各项管理制度、工作标准、工作程序的制订和修改工作，做到 制度、标准、程序齐全

，责任明确

，管理科学。

（6）参与研究运作工作和员工工的晋升、调资
、奖惩与聘任等有关会议。

（7）负责督办和企业文化推广工作。

4
、安检主管岗位职责

（1）工作上对项目经理负责，业务上由公司安检部指导。

（2）制定健康保护与事故预防措施，对员工进行安全指导和培训。

（3）检查和监督安全规则与条例的实施

，发现问题及时上报
。

（4）处理安全工作方面的不合格及潜在不合格事项。

（5）每月总结项目的安全管理工作并制订下个月的检查培训计划
。

5
、质检主管岗位职责

（1）编制具体工作方案
，并下达各班组
。

（2）检查工作质量和员工工作效率；审核员工的出勤
。

（3）根据实际情况，制订应急工作措施并指挥实施。

（4）根据实际需要，制订物料
、设施的维修保养工作。

（5）检查和督促员工严格执行公司各项规章制度

。

6、后勤班长岗位职责

（1）严格遵守国家的法律法规和单位的各项规定，服从领导
，爱岗敬业， 认真完成各项工作任务。

（2）抓好生活管理
，调剂好伙食，使大家吃饱吃好的同时伙食不超额；做到账目清楚，每月公布伙食费的开支情况，接受员工的监督；列出每周的菜单。

（3）负责饭堂的卫生的管理，防止‚病从口入‛
，抓好环境卫生、宿舍卫生

，做到餐具每餐消毒


，办公室、宿舍每日清扫
，每周大扫除一次。

（4）抓好作息时间和三餐的开饭时间。

（5）做好生活区的安全保卫工作
，负责检查饭堂、车库、办公室
、宿舍的 安全工作，做到勤查
、多看，严防盗窃及消防安全
，防止火灾发生
。

（6）树立集体主义观念，团结同事
，发扬友爱精神
，做好员工的思想工作，避免吵架，打架事件的发生。

（7）发现可疑问题及时汇报项目经理，并做好一切事件的记录

。

（8）每周召开班务会，总结工作
、安全，交流思想
，布臵工作
。

7、保洁班组长岗位职责

（1）严格遵守国家的法律法规和单位的各项规章制度，在项目经理和副经 理的领导下
，带领全班员工认真
、保质保量地完成各项工作任务
。

（2）协助项目领导艺术对全班员工进行思想教育、法纪教育
、安全作业教 育
、新员工的工作培训及指导
，使员工思想稳定

，遵纪守法

，安全保洁。

（3）要严格管理
，尽职尽责，实事求是
，公平奖惩
。

（4）认真做好本职业务工作，勤检查

、勤督促，严格要求员工落实岗位责任。

（5）班长是第一线作业负责人，应坚守作业一线，以身作则
，带头工作， 遇有突击任务或需加班作业时必须到现场指挥和工作。

（6）定期考评属下员工的工作及质量，并将结果上报项目部；定期向经理汇报工作，听取项目经理的指示
；制定相关的工作计划工作
，并依据各项保洁计 划，实施管理

。

（7）负责内务生活管理，抓好内务卫生和宿舍秩序

。

（8）负责各种表格的填报，人员请假的批报
，加班记录的上报
，发现各种 问题应及时汇报。

（9）协助项目领导做好员工思想教育工作
，做好安全防范，杜绝一发事故 苗头及事故发生。树立集体形象，团结同事，杜绝班里员工的斗殴、吵架、打架现象。

（10）每周召开一次班务会，总结工作
，交流思想，布臵工作。

8、打捞工岗位职责

（1）认真执行《安全生产、文明作业公约》。热爱本职工作
，不怕苦、累、 脏、臭

，甘为清洁珠江多做奉献。

（2）努力完成任务，保证作业质量达到规定的标准
。爱护船舶设施，爱护作业工具
。

（3）不迟到，不早退，不无故缺勤。

（4）每天下班后要把甲板
，船舱冲洗干净
，工具要摆放整齐。

（5）注意安全生产
，不乱拉电线
，不用电炉，做好防火、防盗工作


。

（6）乐于助人，拾金不昧
，拾获财物要交公
，不擅自处理拾获物品。

（7）注意个人卫生
，不随地大小便
，不将污油水倒入珠江。

（8）穿工作服上班，船上作业要穿救生衣
，不穿拖鞋
、不打赤膊上班。

（9）不擅自开船或带人上船，不带外人留宿。

（10）大件废弃物、旧家具
、木头要分拣集中堆放装卸。

（11）服从调配
、听从指挥，协助驾驶员做好了望，配合驾驶员做好其他安全生产工作。

（12）上班时间不做与工作无关的其他事情。

9、保洁船只及车辆维修技术员岗位职责

（1）在项目部后勤保障部主管的领导下，负责本部所有车辆、设备的保养及检修工作，确保机械设备处于良好状态。按规定安排车辆的大小检修工作
，发 现问题及时上报。

（2）负责船舶、车辆配件
、维修工具的管理，申购工作。

（3）负责检查落实各种出车行驶维修的记录登记。

10、保洁船员驾驶员岗位职责

（1）认真执行《安全生产
、文明作业公约》。热爱本职工作，不怕苦
、累
、 脏、臭，甘为清洁珠江多做奉献。

（2）爱护船只
、机器，做到每天一检修。每周一保养。

（3）作业时，随时注意机器运转情况；发现问题
，及时停机检查
，修好后再重新作业

，不让机器带病作业，不一边运转一边检修。

（4）不无故两船或多船聚集作业，不无故拖挂或并列航行；不无故擅自离开工作岗位，不无故开大车，不无故让机器冒黑烟航行
。

（5）穿工作服上班，船上甲板作业要穿救生衣，不穿拖鞋上班、不打赤膊上班。

（6）保持驾驶室及机舱内清洁
，保持机舱底无积水
，下班后要带好艉缆及安全保护缆。

（7）每天下班后要对船只、机器、设备进行检查

，并做好船只、机器、设备的清洁和保养工作，加足油
、水、电，关上海底门、断开电路开关。

（8）乐于助人，拾金不昧，拾获财物要归公，不擅自处理拾获物品
。

（9）注意个人卫生，不随地大小便，不将污油水倒入珠江。

（10）爱护船舶设施，爱护作业工具
，节约油料
、洗衣粉、扫把等日常消耗性物资。

（11）认真填好航行日志
，并做好维修保养及安全学习登记。

（12）上班时间不做与工作无关的其他事情。

11
、车辆驾驶员岗位职责

（1）严格遵守交通规则和各项规定
，防止事故发生。一旦发生事故首先保护现场，抢救伤员并立即向交警（122）和领导报告。

（2）遵守车辆使用
、保养规定，按时对车辆进行一保，防止车辆早期损坏。

（3）养成良好作息习惯，杜绝疲劳驾驶。严禁通宵不睡觉后驾驶车辆。工 作时间前六小时内严禁喝酒。

（4）未经批准，不得将车辆开出车场；不得使用电钻、电铬等非司机使用的工具。

（5）严禁弄虚作假，以车谋私，倒卖油料、配件
、材料。

（6）刻苦钻研业务知识，提高工作能力
，尽快胜任岗位要求。

（7）发扬集体主义精神，积极参加公司组织的学习和精神文明活动维护公 司利益，不参与社会违法乱纪活动

。

（三）维护运作制度

1、专业项目质量控制方案

在广州市水域环境卫生保洁服务项目（标段四）中，我司将遵循‚专业规范
、 追求卓越、打造保洁项目精品，以人为本、预防为主
、控制项目管理风险
，爱护环境、遵章守法
、强化工程管理‛的质量环境安全方针
，恪守‚客户第一，服务至上；精工细作，质量一流；诚信守诺，共创双赢‛的服务宗旨，组建专业化保洁队伍

，派出精明强干的管理人员担任主管
，挑选素质高、作风好、纪律严、责任心强、有河涌保洁工作经验的员工到现场进行保洁工作。项目部对保洁队伍直接管理和调度，服从广州市城市管理委员会及相关管理理部门的工作指导和安排。针

对水域保洁的特点和质量要求，制定保洁标准、操作规程
、安全规程
、员工行为准则等。同时
，秉承 ‚诚信为本，质优高效，安全规范，健康发展‛的经营方针，上下一心，同心同力，互相配合，形成一个强有力的整体，以确保为该项目提供星级的服务保洁。

2
、现针对广州市水域环境卫生保洁服务项目（标段四，西河道即石门水厂至人民桥及澳口涌
、荔湾涌、沙基涌水域）保洁服务提出以下专业质量管理方案。

（1）为确保该项目标段四水域保洁工作的高质量高效率地运行，我司就保洁范围制订了详细的工作计划及操作方法，并将保洁工作的操作方法、内容下达 到各个岗位，做到定位、定岗
、定人、定工作量
、定质量标准、定检查方法。

（2）对该项目的整体保洁工作实施有效的控制，我司根据该项目的实际情 况，设专职项目经理对保洁工作进行督查，通过工作分片管理有效地利用人力、物力资源，以最快的速度和最好的质量完成工作。

（3）在保洁工作中
，确保业主财产安全，防患于未然，杜绝工作中的失误现象
。

（4）为确保用正确的工作方案、技能保证每一个工作环节顺利实施
，我司将对员工进行公司规章制度、职业道德、安全生产
、工作技能等方面的培训
，经考试合格后方能上岗；加强对员工的劳动态度与技能考核，不断提高员工的综合素质；通过建立竞争机制，倡导员工‚微笑服务在岗位‛
，激发员工的积极性
， 持续提升服务技能和服务质量。

（5）按照ISO9001
、ISO14001、GB/T28001国际质量、环境、职业健康安全管理体系
，公司全体员工遵循以下准则，努力实现以下质量环境安全目标
：

A、严格以法治司――公司所有活动将依据国家法律法规和ISO9001、 ISO14001、GB/T28001国际质量、环境、职业健康安全管理体系的要求办事

。

B
、专业化管理――全体员工熟练掌握本职业务，做到先培训后上岗，培训 率100%，努力创造具有一流技术的专业化水平
。

C

、零缺陷管理――强化预防控制和监督，整合有效的质量运行，做到有问 题早发现、早处理
、早解决

，不出不合格服务。实现人人讲质量

、人人抓质量
，上一道工序质量不合格不交给下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。

D、做‚星级‛服务兵――尽最大努力满足行人的要求
，对行人反映的问题要做到随叫随到、随到随改，在一个工作日内提出整改意见，并反馈给行人
，努力提高行人满意度。

（6）为保证该项目标段四水域保洁工作的顺利完成

，我司特制定了安全生产管理规定，实施‚三级安全教育制度‛，将安全
、质量工作逐级落实到点、落 实到人
。

（7）建立从保洁员工
、现场主管、质安主管理、项目经理、公司质量环境安全领导小组的‚五级质量监控体系‛，实行层级负责，层层把关
。每级管理人员都 有自己明确的职责和权限
，每位员工都能熟悉操作规程和规章，形成事事有人管
，环环有着落，人人抓质量的局面
。

（四）人员的考核

1、目的

员工服务质量考评标

为规范员工的业绩考核
，提高员工的工作积极性，特制定本标准。

2
、范围

本规定适用于公司所有操作岗位员工的业绩考核
。

3
、程序

3.1考核人（项目经理、各班组长及公司监察人员等）依照‚考评细则‛对员工进行监督
、考核，并填写《操作员工服务质量月考评表》。

3.3 考核人每月将考核情况由本部门统一送财务部执行，奖勤罚懒，奖优罚劣，当月兑现
。

3.4 对在安全生产
、维护公司形象等方面有突出贡献的员工，除当月考评奖励外，由部门提出申请，公司可给予一次性奖励

，并通报表扬
。

3.5 员工的全年的考核情况作为员工晋升的依据。

4、考评细则

项目	考 核 内 容	扣分标准
仪 容 仪 表	（1）未按规定佩戴公司工作人员标志	每项扣2分
	（2）男员工头发盖过耳部，留长胡子 ，长指甲；女员工披头散发，头发过肩	每项扣2分
	（3）不穿工作服、工作鞋 、反光衣，衣服不干净影响仪容	每项扣2分
	（4）工作服卷裤(袖),敞胸、背手，将手放入裤袋、衣袋	每项扣2分
遵 章 守 法	（1）迟到、早退（每次超过5分钟）、上岗后打牌、下棋、串岗或脱岗	每项扣10分
	（2）迟到、早退超过30分钟按无故旷工处理	每项扣20分
	（3）上班时睡觉、在禁烟区内吸烟，面对行人吃东西 、看书报 、听收音机及做与工作无关的事情	每项每次扣5分
	（4）不服从分配 ，不听从指挥	每次扣10-30分
	（5）上班期间不请假外出、回家吃饭 、私带亲友到工作区域内聊天	每项扣30分
	（6）上班期间饮酒	每次扣10-50分
	（7）打架、挑拨关系 ，拉帮结派 ，制造事端	每项扣20—60分
	（8）索取财物，偷拿或私分公物视情节轻重	每次扣30—60分
	（9）拾物不上交	每次扣5-60分
岗 位职责	（1）未认真履行岗位职责 ，未造成影响和损失	每条项扣5分
	（2）随意丢弃有用公物	每次扣10分
	（3）违反操作规程，造成影响和损失（500元以下）	每次扣20分
	（4）违反操作规程，造成严重影响损失（500元以上）	每次扣60分
	（5）工作失职 ，违反纪律，隐情不报，情节轻者	每次扣5-10
	（6）工作失职，违反纪律 ，隐情不报，情节严重者	每次扣10-20分
文明服务	（1）上班时有粗言秽语 ，蛮横粗暴，故意刁难行为；面对行人询问未热情解答	每项扣10-30分
	（2）造成业主不满	每次扣10分
投诉	（1）因工作失误业主投诉一次	扣5-20分
	（2）因工作失误水上局投诉一次	扣5-20分
安全	（1）发现违章情况不采取措施 ，不及时报告，未造成大的损失	每次扣20分
	（2）发现违章情况不采取措施，不及时报告，造成大的损失	每次扣20-60分
	（3）使用机器前未检查 ，造成损失者（按情节）	每次扣20-60分
环保	（1）工作中未按操作规程操作，配用物料超出标准要求	每次扣10分
	（2）工作中未按规定将废弃物分类收检、清理	每次扣10分
卫生	（1）工作间物品摆放零乱 ，周围有烟头、纸屑及其他杂物	每次扣5分
	（2）休息间未保持清洁	每次扣5分
	（3）宿舍未按规定清洁	每次扣5分
奖励	（1）好人好事（拾金不昧100元以上 、见义勇为等）	每次奖励10-20分
	（2）防止安全 、质量事故	每次奖励20-50分
	（3）受客户（行人）书面表扬	每次奖励10分
	（4）受部门、公司表彰	每次奖励5-10分
说明	1．员工奖金按月考核  ，根据扣分情况当月兑现； 2．采用定期或不定期检查考核相结合 ； 3．考核方法 ：以班组为主 ，项目部和公司检查为辅。 4．每扣1分，相应扣效益工资3元 ，一次扣60分者即作红牌处理 。

三
、员工奖惩规定

公司将根据每个员工在履行职责过程中遵守纪律、完成任务的情况给予奖励和处罚
。奖励分为发奖金、通报表扬和其它奖励；处罚由扣奖金、黄牌警告、红牌警告三种
。因工作失职或违反纪律给公司造成经济损失的视情况赔偿
。奖罚办 法如下
：

（一）奖励

1、当月认真履行岗位职责

，完成岗位任务，遵守纪律者
，按标准发给全额

奖金。

2、岗位工作出色，成绩显著
，并达到下列情形之一者，在当月全额效益工 资基数上给予适当奖励
。

（1）在工作中
，对不安全隐患能及时发现
，及时消除
，避免公司造成重大 经济损失或重大人身安全
。

（2）得到顾客书面表扬，使公司声誉有较大提高。

（3）工作一贯积极，或参加抢险救灾
，排忧解难
，得到外单位书面表扬。

（二）处罚

对不遵照工作要求
，未履行岗位职责和保洁工作标准，违反纪律
，工作失

误者要给予批评和经济处罚。经济处罚采取扣分办法处理
。严重违纪或失职者给予黄牌或红牌警告
。

1、黄牌警告

（1）不按规定穿着工衣和佩带员工工号（胸卡），一个月内发生二次及以上。

（2）违反操作规程和工艺技术要求，造成事故或服务设施损坏变形等损失
。

（3）一个月内无故迟到
、早退二次5分钟以上或旷工半天。

（4）工作马虎
，不按操作规程工作，凡事斤斤计较个人得失，不服从班长 的工作安排和调度
，受班长投诉一次者
。

（5）责任心不强
，工作质量达不到顾客要求，受到顾客投诉一次的。

（6）不爱惜公司的设备、工具等财物致使物品丢失

、损坏或者随意浪费清 洁剂、药剂等增大公司成本开支的行为。

（7）挑拨关系，拉帮结派，造成员工正常工作
、生活受阻者
。

（8）无正当原因、理由与行人或服务单位的人员发生争吵
，致使公司信誉 受到损害。

（9）上班时间喝酒和在禁烟区吸烟一次者

。

（10）有其他较严重违纪事件者。

2、红牌警告（作辞退或开除处理）

（1）严重违反纪律，给公司形象造成很大影响或经济损失500元以上者（不含500元）。

（2）一年内累计扣分超过60分以上者。

（3）有黄、赌
、毒行为者。

（4）一年内受二次以上黄牌警告者。

（5）故意损坏公物或顾客的物品，偷拿公共财物或服务单位财物者。

（6）一年内无故旷工达二天及以上者。

（7）违反安全规则造成自己或他人受伤者（医疗费超过1000元）。

（8）其他严重的违纪行为。