不管是高新科技企业
，还是酒店民宿
、高校医院，各项基础设施设备在日常运转中，突发事件难免会发生
。为了提升不同环境下人员的体验感并快速解决问题
，传统的电话回访方式显得力不从心。因此，移动工单管理系统应运而生。

　　移动工单管理系统是一种基于移动互联网技术的云服务平台

。通过整合企业服务体系中的客户服务业务与流程，相关服务处理人员可以直接通过手机微信小程序受理工单并进行流转
、处理和反馈

，企业相关部门可以更高效响应解决客户问题。同时，系统会记录服务流程中的所有数据，系统可以直接下发工单给相关人员，管理人员也可以通过系统督促任务进度
，实现高效沟通协作

，节省人力成本并提升工作效率
。

移动工单管理系统

　 移动工单管理系统通过扫码报修的方式
，方便快捷地提交工单，同时支持数字化管理和无纸化办公，提升了管理和服务的效率和质量
。系统还支持企业绑定自己的公众号，扩大了公众号的知名度和营销效果
。由此可见，移动工单管理系统的优势不可小觑。那么该系统的流程是怎样的呢？

　　1. 扫码报修
：报修人扫描企业总码
，动动手指选择报修地址
、故障类型
、拍摄故障点照片并预约上门的时间，即可提交报修申请，无序繁琐地手动输入文字性描述。

　　2. 自动派单
：系统会根据不同的维修设备类型，自动分配工单给相应的维修人员
。另外管理员也可以手动分配、协调相关人员处理特殊的工单，或者让维修人员自行进行抢单操作。

　　3. 自主抢单：维修人员可以自行进入工单池抢单，或接收管理员分配的工单，进行处理并提供维修反馈，对于无法处理的订单可以转单或邀请其他师傅协作完成。

　　4. 维修反馈
：在维修前，技术人员可以通过报修人员描述的情况，判断维修过程所需的配件，然后线上发起配件申领，仓库管理员收到工单申请后快速审批，让维修过程保持高速进行

，在处理故障过程中，技术维修员可以实时反馈维修遇到的相关问题，对有难度的工单可以进行转单或者申请协助
。

　　5. 验收确认
：工单处理完毕后
，维修人员可以点击“确认完成”进行结单操作
，并在app上使用签字功能让用户签字验收维修成果
。

　　6. 用户评价：工单完成后
，用户微信会收到系统推送的评价通知，对工单进行评分和评价，所有维修工单都能收到最真实的客户反馈，有助于管理人员了解整体的服务情况
，并优化调整团队的服务。

报修全过程有记录可跟进

　　采取移动工单管理系统可以让维修
、后勤管理更加便捷，解决了提单、派单过程不顺畅的烦恼
，系统还会对高频率报修设备进行相关统计
，以便及时进行维修和维护。